Daca produsul comandat are nevoie de interventie in service-ul nostru 🛠️, te rugam sa urmaresti pasii de mai jos:
1. Accesezi https://flip.ro/autentifica-te/ si introduci adresa de e-mail si parola contului tau.
In cazul in care nu te poti loga in contul de client pentru ca ti-ai uitat parola, o poti reseta oricand utilizand functia de „Am uitat parola” din pagina de Autentificare.
De asemenea, daca ai doua conturi (unul Flip, unul cu logare prin eMAG), este foarte important sa fii logat in contul in care erai autentificat si la plasarea comenzii.
2. Accesezi sectiunea Contul Meu (in coltul din dreapta sus).
3. Mergi in sectiunea Garantiile Mele si selectezi Trimite in Garantie dedesubtul produsului pe care vrei sa il trimiti la Flip.
4. Urmezi pasii din formularul de garantie (completezi motivul de trimitere in garantie si data de ridicare de la adresa ta a produsului) si apesi butonul verde Trimite in Garantie.
5. Te rugam sa te asiguri ca ai orice conturi eliminate de pe dispozitiv (iCloud, Android - Samsung, Huawei sau Xiaomi - sau alte conturi personale), acesta fiind resetat complet din fabrica si ca nu ai coduri de acces existente. De asemenea, te rugam sa nu trimiti produsul cu accesorii (huse, incarcatoare, casti etc.)
Este important sa detaliezi motivul trimiterii in garantie cat mai mult posibil pentru a il putea replica in service si pentru ca reparatia sa fie de succes.
Te asiguram ca facem tot posibilul sa solutionam situatia in cel mai scurt timp!
O reparatie in service-ul nostru dureaza in medie 2-10 zile lucratoare si vom actualiza informatia mereu pentru tine, prin SMS/mail si contul tau de client.
